Esta página descreve como você (titular de dados pessoais) pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela plataforma Pos Venda Fácil, operada pela Neuraxo Ltda.
O direito à eliminação de dados está previsto no Art. 18, VI, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para contato@neuraxo.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados".
- Inclua no e-mail:
- Seu nome completo
- Telefone/WhatsApp e/ou e-mail cadastrado
- Nome da loja (contratante) com a qual você se relacionou (ex.: Tarragona Calçados, Anac Deluxe, etc.)
- Confirmação de que você é o titular dos dados
- Receba a confirmação em até 15 (quinze) dias úteis, após análise da solicitação.
O que será excluído
- Nome, telefone, e-mail e endereço cadastrados na plataforma
- Histórico de leads e formulários preenchidos
- Registros de mensagens enviadas/recebidas via WhatsApp
- Dados de carrinhos abandonados associados ao seu contato
O que pode ser preservado
Algumas informações podem ser mantidas mesmo após a solicitação, em razão de obrigação legal ou regulatória, conforme Art. 16 da LGPD:
- Dados de pedidos e transações (mantidos por no mínimo 5 anos por exigência fiscal/contábil — CDC e legislação tributária)
- Logs de segurança que possam ser objeto de investigação
- Dados anonimizados utilizados para fins estatísticos
Importante: a Pos Venda Fácil opera como operadora de dados em nome dos lojistas contratantes (controladores). Em alguns casos, a solicitação de exclusão será encaminhada ao lojista para que ele tome as providências em seu próprio sistema (WooCommerce, ERP, etc.). Recomendamos que, paralelamente, você também solicite a exclusão diretamente ao lojista.
Outros direitos do titular
Além da exclusão, você pode exercer os demais direitos previstos no Art. 18 da LGPD:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou bloqueio
- Portabilidade
- Revogação do consentimento
Mais informações sobre como tratamos seus dados estão na nossa Política de Privacidade.
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